新時(shí)代新征程新偉業(yè)·黨的二十大精神在基層丨北京：群眾訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理變革
發(fā)布時(shí)間： 2022-12-18 08:39:45 信息來源： 新華網(wǎng)
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新華社北京12月17日電?題：北京：群眾訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理變革
“這老樓今年改電采暖，施工還沒完成,，能夠保證準(zhǔn)時(shí)供暖嗎？”供暖季將臨,，北京市西城區(qū)新街口街道西四北三條7號(hào)樓的居民撥打12345市民服務(wù)熱線求助,。
街道、社區(qū)聞“哨”即動(dòng),，匯集產(chǎn)權(quán)單位,、物業(yè)管理方、施工方,、居民代表協(xié)商,。有的認(rèn)為該樓隸屬市級(jí)單位且有托管物業(yè)，應(yīng)轉(zhuǎn)交物業(yè)處理,?！拔覀兊呢?zé)任不是推和拖，要真正為百姓解決問題,！”新街口街道黨工委書記焦揚(yáng)抓緊調(diào)度,，最終在11月12日夜，7號(hào)樓順利供熱,。從“接”到“辦”,，不到24小時(shí)。
民生無小事,，枝葉總關(guān)情,。北京堅(jiān)持“民有所呼,、我有所應(yīng)”，依托12345市民服務(wù)熱線,，創(chuàng)新開展吹哨報(bào)到,、接訴即辦，并向主動(dòng)治理深化,，4年來接辦1億多件“民生小事”，群眾獲得感,、幸福感,、安全感顯著增強(qiáng)?！包h的二十大報(bào)告提出‘采取更多惠民生,、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題’,，我們將牢記‘國之大者’,，加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃、高位推動(dòng),，不斷升級(jí)服務(wù),，以群眾訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理變革?！北本┦形Ｎ?、組織部部長孫梅君說。
“耳畔”到“指尖”,，暢通訴求渠道,。北京構(gòu)建起“17＋N”網(wǎng)絡(luò)接訴即辦矩陣。全市16個(gè)區(qū),、343個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn),、市級(jí)部門和公共服務(wù)企業(yè)，全部接入12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)系統(tǒng),，365天,、7×24小時(shí)快速受理市民訴求。
賦權(quán)基層,，讓“一根針穿起千條線”,。破解基層“看得見管不了”的難題，北京向街道賦予綜合執(zhí)法指揮調(diào)度權(quán)等“六權(quán)”,，16類協(xié)管員隊(duì)伍下沉至一線,。將“向上對(duì)口”的20多個(gè)科室，精簡為服務(wù)居民的“6室1隊(duì)3中心”,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。
“書記抓,、抓書記”，讓干部圍著群眾轉(zhuǎn),。北京建立月評(píng)考核,、末位約談機(jī)制，把接訴即辦響應(yīng)率,、解決率,、滿意率納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部日?？己?，每月全市排名，形成“賽馬效應(yīng)”,。各級(jí)干部圍著一線轉(zhuǎn),、圍著問題轉(zhuǎn)，辦好群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”,。
“每月一題”,，專啃“硬骨頭”,。2021年以來,，北京通過大數(shù)據(jù)“算出”反映最集中的民生痛點(diǎn)，建立“每月一題”機(jī)制,，推動(dòng)接訴即辦向“主動(dòng)治理,、未訴先辦”深化。2021年鎖定房產(chǎn)證辦證難等27個(gè)問題,，2022年聚焦老樓加裝電梯等17個(gè)痛點(diǎn)難點(diǎn),。在攻堅(jiān)高頻事項(xiàng)同時(shí)，緊盯重點(diǎn)區(qū)域,，硬件,、軟件一起抓，治理,、服務(wù)兩手硬,。
回龍觀天通苑地區(qū)，曾經(jīng)就醫(yī)困難,、學(xué)位短缺,、交通不暢，被戲稱為只能“睡”,。北京圍繞群眾投訴最集中的事項(xiàng),，部門會(huì)診、聯(lián)合施策,，開通自行車專用道,、建起公園,、優(yōu)質(zhì)中小學(xué)落戶招生……今年4月，回天地區(qū)治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)清零摘帽,。
開門立法,，固化“改革成果”。北京圍繞群眾“小事”做好立法“大事”,，征集1.1萬名人大代表,、6.7萬名基層干群意見，匯集建議9000余條,，推動(dòng)接訴即辦立法,。2021年9月《北京市接訴即辦工作條例》正式實(shí)施。接訴即辦納入法治化軌道,，借“制度力量”壯大“實(shí)踐力量”,。
4年來,，北京接訴即辦響應(yīng)率保持在100％,，群眾訴求解決率、滿意率分別提升至94％,、95％,。數(shù)十萬居民拿到拖延數(shù)年的房產(chǎn)證；數(shù)以千計(jì)的老樓裝上新電梯……一批批群眾急難愁盼問題得到解決,。
如今,，科技賦能，12345正向民生大數(shù)據(jù)平臺(tái),、城市治理平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí),。北京接訴即辦經(jīng)驗(yàn)走向全國?！笆奈濉币?guī)劃明確提出“推廣‘街鄉(xiāng)吹哨,、部門報(bào)到、接訴即辦’等基層管理機(jī)制經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)資源,、管理、服務(wù)向街道社區(qū)下沉,，加快建設(shè)現(xiàn)代社區(qū),。”
“黨的二十大報(bào)告提出,，‘不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往’,。未來我們將緊盯群眾的急難愁盼，不僅接訴即辦,，更要主動(dòng)辦,，當(dāng)好群眾貼心人,，守好百姓日子?！贝笈d區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心主任趙建朝說,。（新華社記者?王明浩?烏夢(mèng)達(dá)?王君璐）
責(zé)任編輯： 靳馳超
