新時代新征程新偉業(yè)·黨的二十大精神在基層丨北京：群眾訴求驅動超大城市治理變革
發(fā)布時間： 2022-12-18 08:39:45 信息來源： 新華網(wǎng)
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新華社北京12月17日電?題：北京：群眾訴求驅動超大城市治理變革
“這老樓今年改電采暖,，施工還沒完成,，能夠保證準時供暖嗎？”供暖季將臨,，北京市西城區(qū)新街口街道西四北三條7號樓的居民撥打12345市民服務熱線求助,。
街道、社區(qū)聞“哨”即動,，匯集產(chǎn)權單位,、物業(yè)管理方、施工方,、居民代表協(xié)商,。有的認為該樓隸屬市級單位且有托管物業(yè)，應轉交物業(yè)處理,?！拔覀兊呢熑尾皇峭坪屯希嬲秊榘傩战鉀Q問題,！”新街口街道黨工委書記焦揚抓緊調(diào)度,，最終在11月12日夜，7號樓順利供熱,。從“接”到“辦”,，不到24小時。
民生無小事,，枝葉總關情,。北京堅持“民有所呼、我有所應”,，依托12345市民服務熱線,，創(chuàng)新開展吹哨報到、接訴即辦,，并向主動治理深化,，4年來接辦1億多件“民生小事”，群眾獲得感,、幸福感,、安全感顯著增強,。“黨的二十大報告提出‘采取更多惠民生,、暖民心舉措,，著力解決好人民群眾急難愁盼問題’，我們將牢記‘國之大者’,，加強統(tǒng)籌謀劃,、高位推動，不斷升級服務,，以群眾訴求驅動超大城市治理變革,。”北京市委常委,、組織部部長孫梅君說,。
“耳畔”到“指尖”，暢通訴求渠道,。北京構建起“17＋N”網(wǎng)絡接訴即辦矩陣,。全市16個區(qū)、343個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn),、市級部門和公共服務企業(yè),，全部接入12345市民服務熱線平臺系統(tǒng)，365天,、7×24小時快速受理市民訴求,。
賦權基層，讓“一根針穿起千條線”,。破解基層“看得見管不了”的難題,，北京向街道賦予綜合執(zhí)法指揮調(diào)度權等“六權”，16類協(xié)管員隊伍下沉至一線,。將“向上對口”的20多個科室,，精簡為服務居民的“6室1隊3中心”，打通服務群眾“最后一公里”,。
“書記抓,、抓書記”，讓干部圍著群眾轉,。北京建立月評考核,、末位約談機制，把接訴即辦響應率,、解決率,、滿意率納入各級領導班子、領導干部日?？己?，每月全市排名,，形成“賽馬效應”。各級干部圍著一線轉,、圍著問題轉,，辦好群眾天天有感的“關鍵小事”。
“每月一題”,，?？小坝补穷^”,。2021年以來,，北京通過大數(shù)據(jù)“算出”反映最集中的民生痛點，建立“每月一題”機制,，推動接訴即辦向“主動治理,、未訴先辦”深化。2021年鎖定房產(chǎn)證辦證難等27個問題,，2022年聚焦老樓加裝電梯等17個痛點難點,。在攻堅高頻事項同時，緊盯重點區(qū)域,，硬件,、軟件一起抓，治理,、服務兩手硬,。
回龍觀天通苑地區(qū)，曾經(jīng)就醫(yī)困難,、學位短缺,、交通不暢，被戲稱為只能“睡”,。北京圍繞群眾投訴最集中的事項,，部門會診、聯(lián)合施策,，開通自行車專用道,、建起公園、優(yōu)質(zhì)中小學落戶招生……今年4月,，回天地區(qū)治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)清零摘帽,。
開門立法，固化“改革成果”,。北京圍繞群眾“小事”做好立法“大事”,，征集1.1萬名人大代表、6.7萬名基層干群意見,，匯集建議9000余條,，推動接訴即辦立法,。2021年9月《北京市接訴即辦工作條例》正式實施。接訴即辦納入法治化軌道,，借“制度力量”壯大“實踐力量”,。
4年來，北京接訴即辦響應率保持在100％,，群眾訴求解決率,、滿意率分別提升至94％、95％,。數(shù)十萬居民拿到拖延數(shù)年的房產(chǎn)證,；數(shù)以千計的老樓裝上新電梯……一批批群眾急難愁盼問題得到解決。
如今,，科技賦能,，12345正向民生大數(shù)據(jù)平臺、城市治理平臺轉型升級,。北京接訴即辦經(jīng)驗走向全國,。“十四五”規(guī)劃明確提出“推廣‘街鄉(xiāng)吹哨,、部門報到,、接訴即辦’等基層管理機制經(jīng)驗，推動資源,、管理,、服務向街道社區(qū)下沉，加快建設現(xiàn)代社區(qū),?！?/p>
“黨的二十大報告提出，‘不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往’,。未來我們將緊盯群眾的急難愁盼,，不僅接訴即辦，更要主動辦,，當好群眾貼心人,，守好百姓日子?！贝笈d區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心主任趙建朝說,。（新華社記者?王明浩?烏夢達?王君璐）
責任編輯： 靳馳超
